Улучшения в работе сервиса выплат

Две недели назад мы анонсировали, что планируем изменения в работе статусов заявок. С тех пор мы отрабатывали с партнерами все нюансы и отлаживали необходимый функционал.

Спешим сообщить, что мы наконец выпустили эти изменения, а также несколько других улучшений.

Из-за изменений работы платежных шлюзов, в последние месяцы начали появляться заявки на выплату, которые долго висели в статусе FAILED. Таких заявок было немного, но когда человек не мог получить свои деньги потому, что платеж где-то завис - это приносило излишний негатив в сторону наших партнеров и следовательно нас самих. Мы учли эти недочеты, и теперь все неуспешные платежи будут переходить в финальный статус в течение 30-60 секунд вместо нескольких часов.

Мы начали работу над улучшением детализации причин отмены платежей. Например, теперь клиенты смогут понять, что их банк отказал им в зачислении на карту потому, что у них на карте отключена возможность проведения интернет платежей; что карта истекла, заблокирована или даже украдена. А не потому, что ‘отказано‘.

Иногда случаются ситуации, когда клиенты не видят выплаты на своих картах. Причин может быть много, но чтобы исключить технические, нам по запросу приходится запрашивать так называемые коды ARN/RRN от МПС, чтобы клиент мог обратиться в свой банк и разобраться. Этот процесс сейчас довольно долгий, но мы начали работу над его совершенствованием. В течение последующих 2-3 недель партнеры смогут наблюдать, что у них появляются новые детали платежей: в частности, ARN/RRN референс зачисления платежа.